客戶抱怨產(chǎn)品分析重點(diǎn)
一. 手動(dòng)套筒
手動(dòng)套筒會(huì)產(chǎn)生客戶抱怨的情形有以下幾種：
1、套筒破裂.
2、螺孔或方孔尺寸不正確或變形而無法使用
3、方孔或螺孔生銹
4、色帶脫落
一般客戶*關(guān)心的是產(chǎn)品為什么會(huì)壞，能不能換，當(dāng)有客戶抱怨時(shí)我們后接受先再來了解其發(fā)生原因，就算我們已經(jīng)先把產(chǎn)品服務(wù)給客戶了，事后發(fā)現(xiàn)是不當(dāng)使用造成的，我們一定要告訴客戶發(fā)生原因，下次這種情況不能再調(diào)換。
公司統(tǒng)一對(duì)外報(bào)表及公文型式一定要建立，有客戶抱怨情形應(yīng)在*短期間回復(fù)客戶。
套筒破裂：一般情況都是使用氣動(dòng)扳手造成的或是加延長(zhǎng)桿瞬間大的施壓造成的，因?yàn)樘淄舱Ｊ褂靡疆a(chǎn)品本身金屬疲勞破裂，那使用周期要很長(zhǎng)，就算會(huì)一般人也不會(huì)拿來換，如何分辨套筒是用于手動(dòng)呢？或是氣動(dòng)呢？*簡(jiǎn)單是從方孔分辨，氣動(dòng)使用都是靠沖擊力來作工的，所以使用氣動(dòng)后方孔外圍四個(gè)角邊都有向外凸的凹痕，加上氣動(dòng)磨擦力大，方孔內(nèi)四個(gè)R角都會(huì)殘留油漬，還有一種*方便分辨的方式是，手動(dòng)扳手都有打珠，而氣動(dòng)沒有，手動(dòng)使用過程中方孔內(nèi)四個(gè)對(duì)邊中心都會(huì)留下鋼珠磨擦的一條痕跡，但氣動(dòng)是沒有的。
尺寸錯(cuò)誤、變形：尺寸錯(cuò)誤在我們公司基本上是不會(huì)發(fā)生的，因?yàn)槲覀児旧a(chǎn)套筒*后一道加工程序是網(wǎng)印，尺寸如果不一樣的話網(wǎng)印模具就沒辦法放進(jìn)去的。變形造成客戶錯(cuò)覺誤認(rèn)尺寸錯(cuò)誤，套筒在熱處理加工過程中，因加熱到八百多度這時(shí)候因套筒的排列方式而造成擠壓變形，這是可能發(fā)生的，客戶反應(yīng)時(shí)稍為注意一下螺孔或方孔是否正四方或正六方就知道了。
套筒生銹：手動(dòng)套筒表面處理是電鍍處理，由于電鍍的鎳、鉻層沒辦法附著在套筒的螺孔及方孔內(nèi)，所以電鍍的前處理及后半部的清洗及烘干非常重要，若前處理含酸堿性太重（如DIY電鍍方式）不但容易生銹而且對(duì)材質(zhì)會(huì)破壞使用壽命減短，電鍍完后必須把電鍍產(chǎn)品加溫到120~200度的高溫下烘烤，這到手續(xù)稱為除氫處理，因?yàn)殡婂兒髸?huì)產(chǎn)生所謂的氫脆現(xiàn)象，這對(duì)套筒的使用壽命影響很大，而且放越久越明顯，藍(lán)帶套筒電鍍后因有印色帶關(guān)系，必須200度高溫烘烤二小時(shí)，剛好符合電鍍后的除氫處理，那也是藍(lán)帶工具質(zhì)量保證及和其它品牌*大的差別。18mm以上的套筒由于礙于外觀的要求，我們都有實(shí)施螺孔噴漆，造成生銹原因除電鍍?cè)蛲?，客戶存放?chǎng)所及噴漆脫落或厚度不足都有一定關(guān)系。
色帶脫落：由于色帶是印在毫無毛細(xì)孔的光滑電鍍層表面上，在加上套筒是圓形，雖然公司是用烤漆處理，附著力不是非常的理想，所以我們的運(yùn)輸是**非常的重要，在運(yùn)輸前的包裝保護(hù)措施一定要做好，為什么套筒類的產(chǎn)品我們比較不接受退換貨的原因，如果在運(yùn)輸過程中沒有包裝好，套筒遭到碰撞色帶就很容易脫落造成不良。
不良處理方式：以上不良情形，除不當(dāng)使用于氣動(dòng)扳手外，都應(yīng)補(bǔ)換服務(wù)給客戶，但第一次客戶反應(yīng)時(shí)*好能調(diào)換給客戶，除了能警告客戶外*重要是能教育客戶，所以不良品檢驗(yàn)報(bào)告窗體一定要統(tǒng)一型式，盡快完成以維護(hù)藍(lán)帶形象。
二. 氣動(dòng)套筒
氣動(dòng)套筒客戶抱怨可能發(fā)生的狀況
1. 套筒破裂
2. 套筒螺孔變形
3. 套筒生銹、色帶脫落
套筒破裂：套筒要使用到破裂階段，須經(jīng)過較長(zhǎng)的一段時(shí)間，會(huì)拿回來換的必竟不多，服務(wù)客戶也無妨，氣動(dòng)套筒會(huì)破裂的有常用的尺寸、及大規(guī)格小尺寸的套筒，例如3/4”*17mm、1/2”*8~10mm有這些發(fā)生時(shí)要告訴客戶，這些都是非標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格尺寸，3/4”及1/2”標(biāo)準(zhǔn)里并沒有這么小的尺寸，這些規(guī)格的氣動(dòng)扳手的扭力都超過套筒扭力承受的范圍，除非客戶有針對(duì)尺寸調(diào)到適合的扭力范圍，這樣才能延長(zhǎng)套筒使用壽命。
螺孔變形：螺孔變形有兩種情況一是熱處理加工上問題，這問題和手動(dòng)套筒情況一樣，另一情況是長(zhǎng)時(shí)間使用造成磨損或因長(zhǎng)時(shí)間的使用不當(dāng)，公制套英制規(guī)格使用或尺寸不合情況下使用，例如17mm套筒用于16mm螺帽使用，以上原因會(huì)造成螺孔內(nèi)磨損情況，不當(dāng)使用情形也可從不良品中看出，例如退回來的不良品是17mm，如果用17mm的內(nèi)六角還能正常使用，那用較接近較小的英制尺寸或是16mm的內(nèi)六角扳手剛好在損壞的痕跡上，那就可以正確的評(píng)斷出不當(dāng)使用情形了。
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套筒生銹、色帶脫落：手動(dòng)類表面處理是用電鍍方式，氣動(dòng)則用皮膜處理又稱鏻酸錳處理，基本原理鏻酸錳處理的防銹效果應(yīng)該會(huì)比電鍍好一點(diǎn)，而且皮膜處理有一個(gè)好處是表面一但發(fā)現(xiàn)生銹情況，只是用防銹油擦一擦又可恢復(fù)原狀，除非銹蝕很嚴(yán)重表面已經(jīng)有腐蝕情況否則一般都能去除恢復(fù)原狀的，色帶脫落發(fā)生原因基本上和手動(dòng)原因一樣，區(qū)別不同的是手動(dòng)是表面電鍍好了以后再網(wǎng)印的，那氣動(dòng)是在還沒做表面皮膜前先網(wǎng)印的，所以氣動(dòng)網(wǎng)印后再接觸藥水及熱水，理論上附著力沒有手動(dòng)的好。
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